Proceso y modalidad de pago

Corrección de la imagen y servicios adicionales

Transporte y entrega del material fotográfico

Tiempo en que se ejecuta la orden de trabajo

Calidad, resolución y formato de la imagen

Medios de almacenamiento

Nuestros clientes y nuestra competencia

Preguntas generales y requerimientos especiales

Proceso y modalidad de pago

Toda la información relacionada con los precios, condiciones y modalidades de pago la encontrará, en principio, en la página web correspondiente (Fotos en Papel, Diapositivas, Negativos)

¿Qué modos de pago ofrece Usted?

Ofrecemos cuatro modos de pago:

1. Ingreso o transferencia bancaria
2. Pago con tarjeta
3. Pago con Moneybookers
4. Pago con PayPal.

Usted no tendrá que pagar por las fotografías que no se pueden escanear ya sea porque no contienen ninguna imagen, porque la imagen que contienen apenas si se puede reconocer o porque las fotografías están dañadas. Sólo pagará por las imágenes digitalizadas que recibirá. Sin embargo, hay que tener en cuenta que hay imágenes defectuosas ya desde el original, pero ello no es detectable de inmediato en la película (p. ej., colores pálidos o falta de nitidez de los motivos). El escaneo de estas fotografías deberá ser cancelado de todos modos, ya que habrán pasado exactamente por el mismo tratamiento que las demás. Además, con frecuencia, los clientes desean que también se escanee las fotos mal tomadas o borrosas.

¿Por qué pago un recargo elevado por negativos individuales u ondeados o diapositivas con monturas dañadas?

Únicamente escaneando las diapositivas o negativos mediante el método de escaneo por lotes nos es posible ofrecer nuestros bajos precios. Cuando tenemos que escanear negativos individuales o material fotográfico de cualquier clase, dañado, el trabajo se multiplica. Por ello, en realidad, el recargo debería ser todavía mayor. Para mantener bajos sus costes, le recomendamos revisar y limpiar antes su material fotográfico. Cuide de que las monturas de las diapositivas no tengan pegatinas con números o cosas parecidas, porque sino tendremos que cobrar un recargo.

Corrección de la imagen y servicios adicionales

¿Utilizan la ICE (para eliminar los rasguños y el polvo)? ¿Qué puedo esperar de este servicio?

Empleamos la ICE como estándar para las diapositivas y negativos (¡pero no para fotos en papel!) sin necesidad de que se pague un sobreprecio, sin embargo, existe una limitación: en el caso de las fotografías en blanco y negro, por razones técnicas, no se puede emplear la ICE. Este procedimiento es sumamente eficiente y hace desaparecer la mayoría de rasguños y partículas de polvo de las imágenes, aunque no las manchas o los daños del material fotográfico.

¿Por qué es necesario un retoque posterior?

Aun los escáneres de películas Kodak, Canon y Nikon más costosos presentan principalmente tres lados flacos en la digitalización de fotos en papel, diapositivas y negativos:

• las imágenes poseen muy poco contraste y saturación cromática (carecen entonces de vida);
• los escaneos tienden a la subexposición, lo que se acentúa aún más en el caso de originales mal expuestos;
• las imágenes pueden ser escaneadas únicamente en el formato apaisado, ello quiere decir que las imágenes en formato alto tienen que ser giradas posteriormente.

A esto se suma el problema de que las fotos antiguas han perdido bastante color y entonces es necesario refrescar los colores.

También puedo hacer correcciones automáticas con programas gratuitos como Picassa. ¿A pesar de ello, debo solicitar vuestro servicio ESTÁNDAR (con optimización de imágenes)?

De todos modos. Hay dos motivos para ello:

1. Las correcciones automatizadas con programas gratuitos no se aproximan a la calidad de la imagen de nuestras correcciones automatizadas con Photoshop.
2. Incluso el retoque posterior con programas como Picassa implica un trabajo enorme y requiere de algo de experiencia para obtener resultados interesantes. Además, los que trabajan con imágenes TIF se desesperarán rápidamente porque, en la mayoría de los casos, se estará sobrexigiendo sin esperanza tanto al ordenador personal como al programa de software.

¿Puedo solicitar este servicio adicional posteriormente?

Sí. Y nosotros ofrecemos un gran abanico de arreglos: Más sobre esto en http://www.fotoedit24.es/.

¿Qué servicios adicionales más ofrecen?

Las imágenes se escanean con 8 bits por canal (24 bits). Esto equivale al estándar para las imágenes escaneadas. Así, una imagen en formato TIF abarca cerca de 60 MB en datos. Se utiliza 48 bits sólo para aplicaciones muy especiales de profesionales. ¡Una imagen en formato TIF con una intensidad de color de 48 bits comprende casi 120 MB en datos! Por este motivo, sólo a solicitud y contra el pago de un sobreprecio ofrecemos escanear con 48 bits de intensidad de color.

Transporte y entrega del material fotográfico

¿Hay un establecimiento cerca a mi domicilio, a donde pueda llevar mi material fotográfico?

Tenemos una oficina en Madrid a donde puede usted llevar su material fotográfico. ¡El material fotográfico permanece en esa oficina de contacto! Sin embargo, nuestra dirección debe estar correctamente rotulada en los paquetes que, además, deben contener el formulario de pedido junto al material fotográfico.

Me gustaría enviar mi material fotográfico pero tengo muy pocos negativos o diapositivas y el transporte en SEUR o MRW me resultaría demasiado costoso. ¿Qué hago?

Pregunte a sus amigos y compañeros de trabajo si no tendrían material fotográfico que quisieran escanear. Si organiza un pedido colectivo, el transporte les saldrá más a cuenta a todos. Sino podría utilizar también el correo postal público. Este servicio es mucho más barato. En este caso, ¡no deje de despachar su paquete bajo el sistema de entrega certificada!

Tiempo en que se ejecuta la orden de trabajo

¿Qué tiempo demorará el tratamiento de mi material fotográfico?

Eso dependerá de distintos factores:

• de cuán ocupados estemos
• de su material fotográfico (fotos en papel, negativos o diapositivas, fotogramas individuales, diapositivas con monturas diferentes, etc.)
• de la cantidad de fotos en papel, diapositivas o negativos, de la calidad de las fotografías y de si ha solicitado algún servicio adicional

Si las fotos han sido bien tomadas, es decir, no necesitan un tratamiento adicional, deberá contar con una demora de:

• por 1000 fotos en papel: 2 días útiles
• por 100 diapositivas (con monturas iguales): 2 días útiles
• por 100 negativos (tiras de 2-6 fotogramas): 3 días útiles

Si solicita el tratamiento de fotos en papel o negativos de película individuales de parte de la orden de trabajo o si remite diapositivas con monturas diferentes, este tiempo se ampliará. Principalmente cuando los pedidos son grandes, recomendamos comunicarnos su pedido con la mayor anticipación que se pueda. De esta manera, podremos informarle concretamente de cuál será el tiempo que demandará cumplir con su pedido. Nota: si se envían diversas cajas con diapositivas con monturas diferentes, pero todas las diapositivas que están dentro de cada caja tienen monturas iguales, no se requerirá tiempo extra. ¡Los pedidos exprés pagan un recargo del 50%!

Calidad, resolución y formato de la imagen

¿Qué calidad puedo esperar de los escaneos?

Un escaso 50% de nuestros clientes son profesionales o empresas que trabajan profesionalmente con fotografías, como por p. ej. fotógrafos, museos, agencias fotográficas u hospitales. La mayoría de nuestra clientela es fija. Por tanto, debemos garantizar máxima calidad en nuestro trabajo. No obstante, el resultado de un escaneo depende grandemente de la calidad de las fotografías (fotos en papel, diapositiva o negativo). De fotografías perfectamente tomadas, se obtienen también imágenes digitales maravillosas. Sin embargo, la mayoría de fotos que recibimos de los aficionados están mal tomadas y, a menudo, sucias. En estos casos, podemos conseguir cierta mejora y un resultado aceptable recurriendo a filtros y al retoque manual de la claridad, el contraste y el valor gamma (esto siempre y cuando el cliente haya elegido la corrección de imagen como opción de servicio). Sin embargo, para obtener una imagen de alta calidad a partir de una foto en estas condiciones, se necesitaría un costoso y complicado retoque en programas como Adobe Photoshop. Por otro lado, también hay que ser consciente de que un escaneo constituye siempre una copia de una fotografía. Por ello, mientras no sea retocada manual o automáticamente, una imagen digital generada de esta manera siempre tendrá peor calidad que el original, independientemente del escáner o de la persona que haya trabajado las imágenes digitales. Pese a ello, los profesionales emplean, hasta ahora, en parte, cámaras fotográficas analógicas y, luego, mandan a escanear sus diapositivas, dado que la calidad de las imágenes digitales obtenidas así continúa siendo superior a la de las imágenes obtenidas con la mayoría de las cámaras digitales.

¿Mantienen ustedes el tamaño de la imagen, la resolución de salida o el tamaño del archivo al escanear?

En principio, ofrecemos las tres opciones. La conveniencia de una u otra opción depende de qué uso le dará usted a la imagen. Como estándar mantenemos la resolución de salida (4000dpi). Si desea otra opción, menciónelo en el Formulario de Orden de Trabajo en el campo comentario. En ese caso, deberemos saber qué tamaño de imagen o de archivo desea. Ojo: Cuando usted vea una imagen en el televisor, normalmente verá las imágenes siempre del mismo tamaño, sin importar por cuál de las tres opciones optó.

¿Cuándo debo decidirme por el formato comprimido (JPG) y cuándo por el no comprimido (TIF) para las imágenes digitales?

Las imágenes en formato TIF son archivos sin comprimir, esto es, toda la información de las imágenes se conservan. Esto es importante cuando usted quiere seguir retocando las imágenes luego del escaneo, con Adobe Photoshop, por ejemplo. Es por eso que el formato TIF es el preferido de todos los profesionales de la fotografía.

El formato TIF, pero, tiene dos grandes desventajas:

• una imagen en formato TIF (24 bits de intensidad de color) requiere 60 MB de espacio;
• muchos reproductores de CDs y DVDs para televisor no reconocen el formato TIF.

El formato JPG es un formato comprimido. Nosotros elegimos el nivel de compresión. A mayor compresión, menor espacio de almacenamiento demanda la imagen, pero también mayor cantidad de información de la imagen se pierde. Ante esto, nosotros optamos por una compresión moderada. El aficionado no puede distinguir ópticamente la diferencia entre una imagen en formato JPG y una en formato TIF en el monitor de una PC ni en la pantalla del televisor. Esto sucede sobre todo con las acostumbradas fotografías de las vacaciones.

Adicionalmente, el formato JPG posee dos ventajas:

• Las imágenes que comprimimos en formato JPG (24 bits de intensidad de color) ocupan apenas 5 MB de espacio.
• Todos los dispositivos reproductores reconocen las imágenes en formato JPG.

Por esta causa, al lego, que lo único que busca es ver sus fotografías en la PC o en el televisor, le sugerimos utilizar el formato JPG. Para fotógrafos comprometidos y profesionales de la fotografía, en cambio, recomendamos el formato TIF. Quien quiere retocar las fotografías posteriormente con programas como Photoshop, de todos modos debería elegir el formato TIF. A partir de cientos de imágenes en formato TIF, se pueden elaborar, en cuestión de segundos, imágenes JPG para el televisor, por ejemplo, con IrfanView (http://irfanview.uptodown.com/).

¿En qué casos recomiendan ustedes encargar un escaneo con 48 bits de intensidad de color?

El escaneo con una intensidad de color de 48 bits es requerido por los profesionales y únicamente en el caso de diapositivas de alta calidad. Pero, desde luego, escaneamos imágenes con 48 bits de intensidad de color para cualquiera que lo solicite.

Medios de almacenamiento

¿Cuántas imágenes digitales se pueden almacenar en un CD y cuántas en un DVD?

Un CD puede contener alrededor de 650 MB de datos. Una imagen digital en formato JPG tiene un tamaño de aproximadamente 3-7 MB. En un CD se pueden almacenar, entonces, hasta 100 imágenes. Una imagen en formato TIF tiene un tamaño de 60 MB. Un CD puede contener, por lo tanto, únicamente 10 a 11 imágenes en formato TIF.

Un DVD puede contener más o menos 4.5 GB de datos. Tiene, entonces, una capacidad para aproximadamente 690 imágenes en JPG y 75 en TIF.

¿Cuándo debo decidirme por un CD? ¿Cuándo por un DVD?

Para más de 4 GB de datos (615 imágenes JPG y 65 TIF), recomendamos el almacenamiento en DVD. Tenga en cuenta, sin embargo, que los DVDs presentan problemas de compatibilidad. Es decir, un DVD no puede ser reproducido en cualquier reproductor de DVDs. Frecuentemente, primero hay que copiar los datos en un CD (y, de ser posible, convertir las imágenes en TIF al formato JPG) antes de que pueda ver sus imágenes en un aparato de televisión.

¿Qué otros medios de almacenamiento ofrecen?

En caso de cantidades muy grandes de datos, también podemos copiar las imágenes en un disco duro externo con posibilidad de conexión USB. Un disco duro como éste, con 1 TB, le costaría cerca de 120 Euros. Esto le resultaría más barato que mandar a quemar 18 o más DVDs. 18 DVDs equivalen a 1400 imágenes en formato TIF.

Nuestros clientes y nuestra competencia

¿Quiénes son vuestros clientes?

El 50% de nuestros clientes son personas particulares o fotógrafos aficionados que quieren digitalizar su colección fotográfica analógica. El otro 50% son fotógrafos profesionales y empresas que trabajan con fotografías (escuelas, agencias fotográficas, organizadores de diversos eventos, laboratorios, etc.).

¿Qué los diferencia de la competencia?

Nosotros empleamos exclusivamente escáners fotográficos profesionales de la marca Kodak y Canon para fotos en papel y Nikon para Diapositivas y Negativos. Los laboratorios utilizan escáneres de alta producción y de baja calidad (de la marca Noritsu, Fujitsu, etc.). Las imágenes son sobreexpuestas y ofrecen solamente una resolución real hasta 2000 dpi (5 MegaPíxeles (MP)) para diapositivas y negativos. Pero en lo que, con toda seguridad, nos diferenciamos es en el trato personalizado a nuestros clientes y en la calidad de nuestro trabajo. En este aspecto, se nos puede comparar con una casa fotográfica, mientras que nuestra competencia se ubica entre los laboratorios fotográficos grandes. A diferencia de una casa fotográfica, sin embargo, ofrecemos prácticamente los mismos precios que los laboratorios grandes. Por otro lado, no conocemos ninguna empresa en España que ofrezca métodos de corrección. Esto hace que la calidad del 50-80% de los escaneos sea insatisfactoria aun cuando las imágenes hayan recibido el tratamiento adecuado.

Preguntas generales y requerimientos especiales

Lo básico es que limpie su material utilizando exclusivamente un pincel soplador de goma o aire a presión seco de envases para aire comprimido especiales (se consiguen en todas las tiendas especializadas en fotografía). Atención: ¡NO agite el envase antes de usarlo! ¡En ningún caso utilice sustancias líquidas! Para el polvo algo rebelde, hay un producto llamado “Speckgrabber” de Kinetronics, que se puede usar tanto para lentes de cámaras como para películas.

¿Realizan escaneos de prueba?

Pensando en la perspectiva del cliente, somos, se podría decir, escépticos sobre los escaneos de prueba, sobre todo si con ello busca usted probar a diversos ofertantes. Conocemos empresas que realizan estos escaneos de prueba retocando las imágenes inclusive en Adobe Photoshop, sobre todo cuando se espera órdenes de trabajo de envergadura. Después, el cliente queda, naturalmente, decepcionado cuando comprueba que el resultado del trabajo no corresponde a la calidad de los escaneos de prueba. Pero si de todos modos quisiera usted comprobar la calidad de las imágenes digitales escaneadas, le recomendamos encargar la digitalización de una pequeña serie de fotografías representativas (p. ej. 30-50). Esta clase de pruebas las encargan principalmente los clientes profesionales. Una prueba de este tipo también resulta representativa. En principio, sin embargo, no necesitamos una cantidad mínima de pedido para atenderlo. Eso sí, toda orden de trabajo es facturada en función a la cantidad aunque se trate sólo de una orden de trabajo de prueba.

¿Pueden escanear las imágenes en un orden especial que yo les indique?

Usualmente escaneamos los negativos o diapositivas en el orden en que los/las encontramos. En el caso de diapositivas con monturas diferentes en una misma caja, sin embargo, las clasificamos según el grosor de las monturas, de modo que las podamos escanear con el método por lotes. Tampoco podemos dedicarnos a seleccionar fotos individuales. En cualquier caso, escaneamos absolutamente todo el material que nos llega. No obstante, si se tuviera que respetar la secuencia del material de un casete o una funda, ofrecemos un servicio adicional sujeto a costes “Escaneo según una secuencia predeterminada”.

Mi material fotográfico es muy valioso. ¿Tendrán el suficiente cuidado con él?

La calidad en el escaneo y el cuidado en el manejo del material fotográfico son para nosotros absoluta prioridad. Para manipular los negativos usamos guantes de algodón y pinzas.

¿Si no quedo satisfecho/a con la calidad del escaneo, qué puedo hacer?

Dejar satisfechos a nuestros clientes es nuestra prioridad número uno. Cuando, por alguna razón, no nos sea posible escanear imágenes con calidad, usted será informado de ello en forma inmediata. Si a pesar de ello, usted quedara descontento con la calidad, deberá hacérnoslo saber rápidamente. En este caso, mejoraremos la calidad de las imágenes lo más que se pueda, sin cobro alguno, pero tenga en cuenta que la claridad y los colores varían bastante de pantalla a pantalla y de impresora a impresora. Por ello, vea las imágenes en diferentes monitores e imprímalas en diferentes impresoras antes de formular una queja por mala calidad. Lamentablemente, justo las pantallas planas FullHD actuales no son tan apropiadas que digamos para visualizar fotografías. Con frecuencia, las imágenes se ven como con granos gruesos. Sin embargo, algunos televisores poseen una opción aparte para regular la imagen en caso de que se quiera visualizar fotografías. No obstante, también es frecuente que el problema sea una cuestión de interfaz entre el reproductor y el televisor. Las diapositivas prácticamente nunca son de grano grueso y los negativos lo son, pero ligeramente. Por ello pruebe y vea las fotografías primero en la pantalla de una PC. En todo caso, nosotros ofrecemos un “servicio de eliminación de granos”.

¿Cuánto tiempo conservan las imágenes digitales en vuestro disco duro?

Borramos las imágenes de nuestro disco duro al cabo de más o menos 2 semanas. Por eso, es indispensable que nos comunique de inmediato si no hubiera recibido su paquete. Haga de inmediato y, luego, a los 5-10 años, una copia de sus CDs o DVDs. ¡Si el CD o DVD en blanco se dañara (algo bastante común), habría perdido sus imágenes para siempre!

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